مدل سازی ارائه خدمات منطبق با کلاس جهانی در صنعت بانکداری (مطالعه موردی: بانک های سپه استان آذربایجان شرقی)

شرایط حاکم قرن بیست و یکم، در حوزه های مختلف اجتماعی، سیاسی، اقتصادی و تکنولوژی بر این واقعیت دلالت دارد که سازمان ها به منظور حفظ تعالی و سرآمدی خود، و یا دست کم حفظ بقا و ماندگاری، نیازمند اتخاذ رویکردهای مناسب و بجا در سازمان می باشند. با توجه به وضعیت رقابت جهانی یکی از بهترین رویکرد ها، بکارگیری رویکرد و فلسفه کلاس جهانی در سازمان می باشد. بر اساس فلسفه کلاس جهانی، یک سازمان کلاس جهانی، سازمانی است که در حوزه خود بهترین بوده و یا قابلیت رقابت با رقبای خویش را داشته باشد. فلسفه کلاس جهانی، اغلب با توانایی پاسخگویی سریع، موثر و کارا به تغییرات بازار ایجاد شده و تعریف می گردد. سازمان های کلاس جهانی همواره درصدد بهبود مستمر در فعالیت های خود هستند و یاد می گیرند که کاراتر و موثرتر از رقبای خود گردند. از آنجاییکه تاکنون فلسفه کلاس جهانی برای صنایع تولیدی مطالعه شده بود، در این پژوهش سعی شد تا برای یکی از بخش های مهم صنایع خدماتی، یعنی صنعت بانکداری مدل سازی شود. بر این اساس پس از استخراج شاخصه های کلاس جهانی از مرور ادبیات که شرایط عملی شدن در صنعت بانکداری را داشتند، به طراحی پرسشنامه امتیازی اقدام شد. پس از جمع آوری داده ها از صنعت بانکداری، با استفاده از روش نقشه شناختی فازی (fcm) اقدام به مدل سازی شد، برای نشان دادن اعتبار مدل، دوباره به جمع آوری اطلاعات اینبار از مورد مطالعه یعنی بانک های سپه استان آذربایجان شرقی اقدام شد. که با توجه به نزدیکی ارقام و رابطه ها اعتبار مدل برای صنعت بانکداری حاصل شد. با توجه به یافته ها و مدل پژوهش می توان دریافت که چگونه می توان فلسفه کلاس جهانی را در یک بانک اجرایی کرد. اگر مدیران ارشد بانک ها مطابق با نتایج و اولویت های مدل پژوهش، به عملی کردن شاخصه ها رغبت نشان دهند، می توان شاهد پیشرفت، شکوفایی و رسیدن بانک به سطح کلاس جهانی بود.